Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas/devoluções de artigos dentro do prazo máximo de 14 dias úteis, após a data de receção da encomenda, por outro artigo de valor igual ou superior desde que o artigo seja entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio - de acordo com o disposto na legislação portuguesa.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos personalizados nem de artigos alterados, usados ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. Não nos responsabilizamos pelo mau uso dos seus artigos. Sugerimos sempre que consulte a secção CUIDADOS DE USO. A equipa de apoio ao cliente estará sempre ao dispor para ajudar caso surja alguma dúvida.
Nas trocas online, o cliente envia para o nosso armazém a peça que pretende trocar e nós enviamos a nova peça. O primeiro envio fica a cargo do cliente, mas a CRAFT cobre envio da nova peça.
Nas devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado. O montante referente a uma devolução será devolvido pelo mesmo método de pagamento da compra. O tempo da devolução depende do método de pagamento.
Trocas ou devoluções devem ser solicitadas através do e-mail info@thecraft.pt .
Trocas
Assim que o artigo chegar ao nosso armazém e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contacto via e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca se encontra disponível.
Caso afirmativo, enviaremos o nosso IBAN para o pagamento da diferença de valores entre artigos (se for o caso). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.
Devoluções
Assim que o artigo chegar ao nosso armazém e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
Como fazer trocas/devoluções online:
- Enviar um email para info@thecraft.pt, mencionar a referência do artigo que quer trocar/devolver e a referência do novo artigo que quer receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje. Caso tenha feito o pagamento através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN.
- Após o “ok” da nossa equipa, enviar a peça juntamente com a fatura.
- Assim que processarmos o pedido, o novo artigo será enviado para a mesma morada anteriormente indicada.