Perguntas Frequentes

Os cuidados adequados a ter com a sua joia passam por evitar a sua exposição a elementos químicos, como produtos de higiene, perfumes, maquilhagens, produtos para o cabelo, entre outros. Também elementos naturais, como a água do mar ou piscinas são suscetíveis de provocar a descoloração do banho de ouro, sendo aconselhável a evitar a sua utilização nestes ambientes.

Sim, oferecemos serviços de personalização para criar peças únicas e personalizadas. Entre em contacto connosco para discutir os seus requisitos específicos e as opções disponíveis.

As joias CRAFT são única e exclusivamente produzidas em Portugal sendo a matéria-prima prata 925 com banho de ouro de 19,2kt. As nossas e vossas joias são certificadas pela Contrastaria-INCM, assegurando a verificação jurídico-legal contemplada na Lei.

Para encontrar o tamanho de anel, visite o nosso guia de tamanho de anéis, que inclui instruções sobre como medir um anel existente ou o seu dedo.

A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre ao seu dispor.

Temos uma política de devolução e troca. Consulte a nossa política de devolução para obter detalhes sobre o prazo e as condições para devoluções e trocas.

Sim, disponibilizamos serviços de reparação de joias para reparar ou restaurar peças danificadas. Entre em contacto connosco para obter informações sobre o processo de reparação e os custos associados.

Compreendemos que as circunstâncias podem mudar. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais breve possível para discutir eventuais atualizações necessárias ao endereço de entrega. Tenha em mente que as alterações podem afetar o prazo de entrega.

Sim, a sua encomenda será cancelada. Recomendamos que efetue uma nova encomenda o mais breve possível antes que o produto esgote.

Embora raro, no caso de uma encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema e garantir que a sua encomenda chegue conforme o esperado.

Se a peça que procura estiver temporariamente esgotada, pode optar por deixar o seu endereço de e-mail na opção “notify me” e irá receber uma notificação assim que o modelo e/ou tamanho estiver novamente disponível.

Sim. Se tiver uma conta, pode adicionar os seus itens favoritos à sua “Lista de Desejos” para que não os perca de vista. Basta iniciar sessão na sua conta para aceder à sua lista a partir de qualquer dispositivo.

A CRAFT efetua envios para todo o mundo. Os custos de envio serão calculados durante o processo de finalização da compra.